POLICY RESI E RIMBORSI

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Questa policy descrive come gestire resi e rimborsi nel rispetto della normativa a tutela del consumatore.

1. Diritto di Recesso (Diritto di Ripensamento)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e in conformità alla Direttiva (UE) 2023/2673, se Lei è un consumatore, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico del prodotto.

2. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Per esercitare il Suo diritto, abbiamo messo a Sua disposizione un apposito "Pulsante di Recesso" telematico, che le permette di inoltrare la richiesta in modo semplice e immediato:

  • Utenti Registrati: Accedendo all'area "Mio Account > Ordini", troverà il pulsante "Recedi" (o "Annulla" per i servizi) di fianco agli ordini per i quali il periodo di recesso è ancora attivo.

  • Utenti Ospiti: Cliccando sul link "Diritto di Recesso" presente nel footer del Sito, potrà compilare il modulo inserendo il numero del Suo ordine e l'email utilizzata per l'acquisto.

In entrambi i casi, il sistema le invierà automaticamente una ricevuta di conferma via email, avente valore legale.

In alternativa all'uso del pulsante, può informarci della Sua decisione inviando una comunicazione scritta a:
ROBERTO MOBILI ARREDA SRLS
Via Alcide de Gasperi, 13 - 71042 Cerignola (FG)
Email: info@robertomobili.it
Nella comunicazione, La preghiamo di indicare il numero d'ordine, i prodotti che intende restituire e i Suoi dati di contatto.

3. Condizioni per la Restituzione del Prodotto
Perché il recesso sia valido, il prodotto deve essere restituito:

  • Integro: Il prodotto non deve essere stato utilizzato, montato o danneggiato. Deve essere in uno stato di conservazione tale da consentirne la rivendita.

  • Completo di tutte le sue parti: Inclusi accessori, manuali e ogni altro elemento presente.

  • Nell'imballo originale: Il prodotto deve essere restituito nel suo imballo originale, anch'esso integro e completo.

4. Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione dirette per la restituzione del bene sono a Suo carico. Lei è responsabile della spedizione di ritorno e di eventuali danni che il prodotto potrebbe subire durante il trasporto. Trattandosi di beni voluminosi (mobili/arredi), il costo di restituzione potrebbe essere elevato e dipenderà dalle tariffe applicate dal corriere da Lei scelto.

5. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l'integrità del prodotto, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti da Lei effettuati, compresi i costi di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo. Ai sensi di legge, ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni nei nostri magazzini e i nostri operatori non ne avranno verificato la totale integrità e rivendibilità. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

6. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso è espressamente escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (a titolo esemplificativo: cucine progettate su planimetria del cliente, divani o poltrone realizzati con varianti di tessuti o colori fuori dallo standard, mobili tagliati o modificati su specifica richiesta).

7. Prodotti Danneggiati o Non Conformi
Se riceve un prodotto danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, La preghiamo di contattare immediatamente la nostra Assistenza Clienti. In questo caso si applicheranno le tutele previste dalla Garanzia Legale di Conformità.

Ultimo aggiornamento: 16 giugno 2026